我国是全球最大的扫地机器人商场。从2013年开端,国内扫地机器人职业就迈入长达几年的高速增加期,传统家电创业公司、互联网公司纷繁入局,不少品牌经过大打“价格战”敏捷占领商场。2018-2019年,扫地机器人赛道全体增速放缓。2020年,疫情之下宅经济鼓起,顾客对家用清洁电器的需求添加,数据显现,我国2021年扫地机器人的销售额已增加至120亿元,同比显着提高28%,零售量增加至834万台,扫地机器人商场再度兴起。

　　扫地机器人赛道潜力迸发的背面,是顾客对这一解放双手的清洁电器的承受度和认可度越来越高。与此一起,顾客的需求层次也随之提高,功用同质化的贱价产品正在损失吸引力。进入当下阶段,顾客在寻求产品质量的一起,也更愿意为高品质的消费体会和服务体会买单。振振有词,关于扫地机器人企业来说,怎么提高售后服务变得尤为重要。

　　作为扫地机器人职业的立异公司,云鲸智能敏锐地洞悉到了顾客需求的改变,不只首先推出了“连水都不必换”的扫拖机器人,也是职业界第一个发力服务立异的企业。2021年9月,云鲸推出扫拖机器人二代产品J2,立异性地将主动上下水功用进行模块化规划,与一般水箱可直接替换。能够主动换水的扫拖机器人就像洗衣机相同,能够自己进水、排水,但跟着而来的问题,是产品自高自大问题。为此,云鲸自建服务体系,首先在职业界大规模引进上门自高自大服务,引发商场的广泛重视。从本年618的状况来看,科沃斯、石头、追觅等品牌连续推出了主动上下水功用,与云鲸J2荒废,都是选用功用选配的形式。跟着扫地机器人主动上下水功用的空空如也遍及,上门自高自大服务就成为业界公司绕不开的课题。那么,现在上门服务的落地状况怎么?

　　大部分厂商没有对外发表相关信息,而云鲸智能经过一年时刻的探究,其上门服务体系的建造已初见效果。据云鲸相关人士介绍,云鲸现已树立一套老练、完好的上门服务管理体系,为顾客供给从预定上门、勘测自高自大、试机检漏、运用和保养解说到售后的一站式服务保证。现在,云鲸已为全国200多个城市近4万家庭供给上门服务,不只局限于主动上下水自高自大的自高自大服务,还包含不定期的产品上门维护、产品免费试用、产品运用操作参加等特征服务。

　　事实上,针对传统家电上门服务存在的人员素质良莠不齐、服务体会差、自高自大不规范等职业痛点,云鲸从上一年就开端探究职业界更专业化的上门服务管理体系。具体来说,一方面树立了一套严厉、精密、完好的服务人员训练和查核体系,一切服务人员只要经过课程训练和实操查核才干上岗,以此保证服务团队的专业性;另一方面,经过自有的服务监控数字体系,完结了从派单到自高自大到服务完结的全流程服务闭环监管,然后保证用户服务质量。此外,云鲸还提出全流程可视化、收费透明化、失约赔付、不满意再上门等服务许诺。

　　为了满意用户很多的上门服务需求,云鲸挑选了数十家相关经历在10年以上的第三方优质服务机构,并按照自有规范进行课程训练和实操查核,由此搭建了一支高规范的“鲸匠”服务团队。除此之外,除此之外,云鲸还搭建了一支年青、专业、高素质的自营服务团队,让用户有时机解锁鲸喜特征服务。

　　从小红书、抖音等交际平台上的用户共享内容中,咱们能够直观地感受到,云鲸“鲸喜”服务满意了顾客对高品质服务体会的等待。比方,在许多用户在的共享中,提到了上门服务人员颜值高、在服务进程中有解锁彩蛋的小惊喜、服务人员非常交心等点评。在用户晒出的图片和视频中,也能够看到云鲸上门服务人员与传统上门师傅有着显着的差异,他们身着一致的背带工装,新潮、年青有生机。不同于传统的家电上门服务形式,云鲸“鲸喜”特征服务聚集于服务团队和服务体会的差异化立异,为用户供给更轻松胡言乱语、更交心、也更重视人性化和个性化的上门服务体会,这是我国家用服务机器人职业在服务立异上的一次斗胆探究。

　　奥维云网最新数据显现,2021年国内线热销扫地机器人机型中,3000元以下价位产品(自清洁产品为主)销额和销量则别离减少了25.22%和32.02%。这意味着,贱价营销正在空空如也失掉吸引力,一起各家品牌都在探究扫地机器人职业新的增加通道。而云鲸首先发力服务立异,提高用户的消费体会和服务体会,打通家电服务的最终一公里,有望激起新一轮的消费需求。从“拼价格”到“拼服务”,云鲸为职业供给了新的开展思路。