近来，我国电子商务研究中心发布了《2014年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》。数据显现，2014年上半年经过在线递送、电话、邮件、微信群众号、即时通讯等多种方式，渠道共接到全国各地用户的电子商务投诉50180起，同比增加21.32%。

　　据我国电子商务研究中心监测数据显现，跟着PC互联网向移动互联网转型，来自移动端的电子商务（如微信购物、APP购物、手机QQ网购等）等新式范畴思想问题日渐凸显，成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热门范畴，占总电商投诉的11.01%。

　　对此，国内闻名网购维权专家、我国电子商务研究中心法令与权益部姚建芳助理分析师以为，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、诈骗、收款不发货、退货难等问题层出不穷，而因为缺少运营主体，买卖双方归于私下买卖等要素，微信购物这样的“杀熟”买卖行为一再爆出维权难。

　　据我国电子商务投诉与维权公共服务渠道监测数据显现，2014年（上）我国网络购物十大被投诉网站分别为淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品（包含凡客自营电商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城。而退款问题、网络售假、虚伪促销、网络诈骗、质量问题、退换货品、订单撤销、发货缓慢、账户被盗、售后服务则成为了 “2014年上半年的十大网络购物热门投诉问题”。

　　跟着网络团购这一消费方式的逐步深化，越来越多的新问题也对电商的诚信度和服务提出了更高的要求。数据显现，2014年（上）我国O2O/团购十大被投诉网站分别为拉手网、美团网、Like团、万众团、群众点评团、携程、77座团购网、窝窝团、麦圈网、艺龙2.34%成为“站”。而虚伪团购、退款问题、团购诈骗、霸王条款、账户被盗、发货缓慢、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题成为近年上半年的“十大网络团购热门投诉问题”。

　　但是，买卖额以及用户规划快速增加的背面，也暴露了电商售假、虚伪促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。如聚美优品、京东、1号店、亚马逊我国、唯品会等大型渠道B2C电商近来被曝出奢侈品售假，当当网、乐蜂网等也曾被曝料化妆品售假，小米、携程、支付宝等企业都出现用户信息走漏事情，严重影响用户对网站的信任。

　　对此，我国电子商务研究中心法令与权益部助理分析师姚建芳以为，售假、信息走漏、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭据，用法令等兵器保护本身的合法权益。