过网络，大众能够足不出户，只要按规则的程序点击鼠标输入内容即可。投诉组织在网上处理投诉，15天内就会给投诉人回复。投诉人在网上能够盯梢投诉事项的处理进程，检查投诉成果。公民投诉底子不必花一分冤枉钱，投诉事项会依法得到处理。高效的投诉服务，保证民意、民意、民智顺利上达，保证公民诉求得到及时反映和有用处理。

　　到2008年末,我国网民规划到达2.98亿人，为世界第一。传统的大众来信来访能够分为定见主张类、检举揭穿类、求决类、申述类，其间求决类和申述类的数量最多，这两类大都是投诉事项。国家投诉受理办公室这个全国性投诉途径的建立，必然使传统的造访、信访逐渐向网上投诉改变，经过投诉途径的疏通，依法保证公民知情权、参加权、表达权和监督权，不断创始中国式投诉受理作业的新局面。

　　网络的敞开性，有利于公民投诉的公正处理网络克服了时刻、地址等条件的约束，具有敞开性、实时性等特色，在进步信息传播速度的一起，也增加了信息的公开性。网上投诉受理敞开、通明，有利于立异作业理念，有利于进一步标准作业和手法，有利于承受公民社会的监督。

　　网络的互动性，有利于公民诉求的和谐处理国家投诉办公室试运转后将推进各部门各地方进一步加速网上投诉受理体系建造，充分利用信息技术的优势，运用顾全大局的底子办法，正确处理好投诉组织、投诉公民和有权处理的行政机关的联系，构成上下联动、左右和谐、作业高效、归纳施治的投诉受理快速反应机制。有权处理的行政机关将仔细查询处理投诉事项，并及时回复投诉人，做到“件件有着落，事事有回音”。

　　网络的监督性，有利于投诉受理作业的健康运转网络的共同功用首要表现在揭穿功用和催促功用上，互联网将各个地方的越来越多的公民投诉聚合在一个敞开的网络途径，展现其强壮的民众监督力气，网上投诉监督将成为重要的公共权利监督方式之一。跟着网络技术的强化，网上投诉监督的优势将日益遭到党和政府及广阔公民的注重，其位置的重要性也将日益得到提高。