一同一般的网购维权久拖不决，令记者深深感受到网购维权的艰苦和无法，加强网购监管火烧眉毛。10月21日，记者就淘宝客服外包作业存在“缝隙”，导致顾客合理诉求得不到及时处理等现象，反应至江西省消协。该消协秘书长辜志明表明，省消协将致函淘宝，并拟将上报中消协，要求包含淘宝在内的各大电商企业（途径）须完善客服办理制度，构建诚信、安全定心的网购环境，进一步维护广阔顾客合法权益。

　　据国家工商总局计算，2015年全国网络购物投诉14.58万件，同比增加87.3%，接连两年排在服务类投诉首位。针对该现象，工商总局表态，本年将完善网络买卖投诉和维权机制，建造全国12315互联网途径，立异在线消费投诉、告发的技术手段，打通条线、地区间“诉转案”通道。

　　3月份公布并正式实施的《损害顾客权益行为处分方法》明确规定：经营者供给产品或许服务，应当按照法律规定或许当事人约好承当修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许赔偿损失等民事责任，不得成心延迟或许无理回绝顾客的合法要求。

　　辜志明告知记者，当时网购维权难是一个杰出现象，全国各地消协安排及工商部门已就此制订了一系列监管新举措。在“双十一”全民网购节到来之际，省消协将于11月3日面向全省消协安排展开“电商消费维权绿色通道（直通车）”途径操作技能训练，疏通网购维权投诉途径。

　　此外，杭州市消保委已于10月25日正式介入查询处理，严姓作业人员表明，就记者侧重提出的淘宝客服办理存在缝隙，需及时改善的诉求，该部门将及时反应淘宝处理。