退款问题、节能补助、账户被盗、虚伪促销、货到缓慢、网络欺诈、退换货难、物流快递、网络售假、付出等十大问题，现在已成为网络购物的诟病。3.15到来，一份电商陈述曝光了十家网络购物投诉网站并具体解读了这网友投诉最多的十大问题结症。

　　这份由国内第三方电子商务研究机构我国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》，是依据“我国电子商务网购投诉与维权公共服务渠道”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉事例，经样本与数据系统研究剖析而成。

　　陈述首要发布了“2012年度TOP30热门网络购物投诉网站”，淘宝网/天猫（主要为淘宝集市卖家以及天猫部分品牌卖家）、亚马逊我国、凡客诚品、1号店网上商城、定心鞋网、好乐买、QQ网购、华为商城、聚尚网、俏物悄语、新蛋我国、走秀网、上品扣头网、易迅网、国美在线、唯品会、邦购网、佳品网、当当网、聚美优品、买特网、梦芭莎、为为网、优购网上鞋城、移淘商城、酒仙网等均上榜，在榜单点名曝光之列。

　　此外，陈述还要点剖析了2012年度十大网络购物热门投诉问题，退款问题、节能补助、账户被盗、虚伪促销、货到缓慢、网络欺诈、退换货难、物流快递、网络售假、付出问题都很严峻。据了解，节能补助、账户被盗是2012年较为严峻的问题，而且此类问题在2011年相对较少，需引起各电商企业的高度重视。

　　数据还显现，2012年度，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）、当当网、库巴网、亚马逊我国、国美在线（国美电器网上商城）、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内闻名购物网站，均当选“2012年度十大热门网络购物投诉网站”。

　　对此，我国电子商务研究中心助理剖析师姚建芳剖析，购物网站投诉数量与其订单量有很大的联系，一般买卖量大的电商网站用户投诉的几率相对较大。但是各电商网站处理用户投诉反应的情绪直接决议了用户购物体会。如亚马逊我国、新蛋我国、苏宁易购在处理用户投诉反应中较为活跃；而淘宝网店、当当网、库巴网、唯品会、佳品网、梦芭莎、走秀网、好乐买，在处理用户投诉反应中较为被迫，尤其是当当网和淘宝网店，对用户投诉往往置之脑后，十分无视。（记者 李娜）