近期，全国多地机场、口岸、定点医院连续呈现境外输入相关病例，并形成必定规模分散，“外防输入、内防反弹”的疫情防控局势仍然严峻。8月10日，工业和信息化部举行进一步从严从紧做好区域协查作业专题电视电话会，会议要求发挥信息化体系效果，推进区域协查作业完成“应查尽查”，确保要点涉疫人员协查“不漏一人”。

　　中国移动在线呼叫中心强壮的智能语音、多轮交互技能与智能外呼服务渠道，推出智能语音机器人，以信息化才能帮忙全国多省防疫指挥部分，面向市民或要点人群进行智能协查和疫苗接种提示。

　　“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过”11日上午9时起，武汉市不少市民收到了这样的智能语音电话。

　　为做好本次新冠肺炎密切接触者的追寻办理，操控和下降疫情传达危险，11日起，中国移动湖北公司选用在线营销服务中心AI智能语音机器人，帮忙湖北省防疫指挥部96120热线在全省展开疫情智能外呼，助力政府部分进行防疫协查作业。上线的“智能外呼”产品使用云网、大数据、AI智能语音辨认等新技能，经过中国移动云客服体系守时外呼，针对三类方针客户群（时空随同、要点区域、省际周游）合计100万居民展开智能疫情排查，提高抗疫协查作业功率。健康排查、问题搜集、信息反馈等依托人工督办的流程，费时吃力。有了人工智能语音随访体系，可大大提高社区作业人员排查功率，让他们将更多精力投入到其它防疫作业中。

　　“居民您好，我是新华社区网格员，请您带手机和身份证到新华社区收取北京科兴疫苗第二针接种表，假如能来请按1，假如不能请按2”

　　电话中的亲热的女声不是来自大街办的作业人员，而是当下抢手的“人工智能”。中国移动在线营销服务中心联合沈阳市铁西区和沈北新区政府，凭借智能语音机器人展开疫苗接种提示服务，代替“电话+微信群告诉”的传统形式，只需设置呼叫使命，一轮呼叫可一起告诉上百位居民，真实做到了“一呼百诺”。现在该体系已服务近百个社区，累计告诉22万人次。

　　截止现在，中国移动在线营销服务中心智能语音机器人已为湖北、云南、山东、辽宁等多省供给疫情调研、疫苗接种告诉服务，累计协查超3300万次，有用协助防疫部分提高疫情协查功率，缓解疫情防控压力。