[摘要]信息化的作用到底有多大，一直众说纷纭。本文提出从有形价值分析和无形价值分析两个方面来分析企业信息化的价值。在企业中，各个业务层面对信息化带来的价值的理解是不同的。对于企业决策者（高层领导或财务部门），他们关注的是信息化项目的投资回报是多少，对企业整个业务的影响有多大，能给企业带来多少市场和机会;对于

　　信息化的作用到底有多大，一直众说纷纭。本文提出从有形价值分析和无形价值分析两个方面来分析企业信息化的价值。

　　在企业中，各个业务层面对信息化带来的价值的理解是不同的。对于企业决策者（高层领导或财务部门），他们关注的是信息化项目的投资回报是多少，对企业整个业务的影响有多大，能给企业带来多少市场和机会; 对于中层领导，他们谈得更多的是信息化是否使本部门的资源利用率提高了，工作负荷减小了，信息透明度和管理的可视性提高了等等; 至于IT部门，他们认识最直接，他们在乎的是企业信息化是否重新定义了信息技术部门在企业发展中的作用和职能。不同部门信息化给企业所带来的价值由于其职能的特点表现出了差异性。

　　因此有必要对信息化进行一个较全面的价值分析，从而帮助人们正确看待企业信息化在企业发展过程中的作用。在“十一五”规划中，金华电业局围绕效益（效益体现在有形价值上）和能力（能力体现在无形价值上）两个方面对信息化的价值进行了分析，借此进一步统一了企业各个业务层面对信息化的理解。

　　评价任何一项事物都需要有一个参照，如对硬件投入的评价就是以投入前后的效益差作为参照。信息化有形价值分析也不例外，它的参照就是电力企业的核心价值链，如图1所示。

　　图1是电网企业的核心价值链。它分为基础活动和辅助活动，基础活动是指电力采购、输电、配电和销售服务等活动，它们依靠大量的信息系统维持正常运行，是产生直接效益的地方。辅助活动包括经营计划管理、财务管理、人力资源管理、技术开发等活动，它们依靠信息系统来提高效率。电力企业是一类比较特殊的行业，信息化产生的价值是通过提高企业核心竞争力直接对企业核心价值链产生影响（参见图2）。

　　信息系统与核心价值链之间的关系如图3。由图3可以看出，信息化支撑着核心价值链的基础活动。市场交易系统支撑着设备、备件和备品的采购; 自动化系统实现了电力调度和电网安全管理; 配电管理系统（DMS）系统负责配电的负荷监测、负荷管理; 营销管理系统（CIS）系统进行设备监测、设备维护、设备维修、缺陷处理; 客户服务系统（95598）进行销售管理、业务受理。在价值链的上层，即辅助活动中，企业资源计划系统（ERP）、办公自动化系统（OA）的应用也使企业降低了成本。

　　作用于核心价值链的影响表现为产生的有形价值，以金华电业局为例，这种价值表现在以下几个方面:

　　应用电网自动化系统使故障抢修年平均时间降低了3.75小时，这一点可以每年为企业带来187万元的增收。应用营销系统后，业扩申请平均响应时间从10天缩短到2天。财务决算速度缩短20天。应用SAP FI后，年终财务决算速度从30天缩短为10天。

　　通过银行联网电费结算系统和企业资源计划系统的应用，库存占用资金降低了1449.7万元，电费回收率提高了0.35％。金华局在2004年通过系统收取电费39868.9万元，以此为基准（实际上还要高），可计算出由于电费回收率的提高，在单位时间内（天），资金相对增加了38.23万元。电费周转天数减少了30天，以此为基准，可计算出由于电费周转天数的减少。

　　银行联网电费结算系统投运解决了原来比较难处理的电费违约金的计算和收取问题，使用户迟缴电费支付违约措施得到严格执行，保证违约金计算准确足额收取。

　　由于应用SAP MM，虽然金华局2004年采购额比2000年增加2倍，但库存资金反而降低了，一直保持在550.3万元左右。一线变电运行人员比例下降了1.43人/变电所。

　　以上的分析都是围绕企业核心价值链进行的，通过这种分析不仅可以清楚地看到到底是哪些原因使企业产生效益，即信息化的有形价值从何处体现，并且能够找出现实的数据对信息化产生了有形价值这个论点进行准确、清晰地支撑。

　　目前对信息化所带来的无形价值的评价，较之有形价值更为混乱。有形价值可以考察企业核心价值链，而无形价值却无法这样，因为无形价值是游离于企业核心价值链的基础活动层之外，作用于核心价值链的上层，也就是辅助活动层，辅助活动层的特点是难以用具体的数据进行表达，因此在信息化所产生的无形价值上，众说纷纭，又互不相信。

　　对信息化所带来的无形价值的分析与有形价值一样，同样必须为其找个参考，才能充分地对其进行评价。寻找这个参考并不难，只要注意到信息化前后改变的是什么，答案很明确，是“人的观念”。在信息化的实施过程中，人们自然而然地随着信息化的进程，在思考管理决策的流程，因为人们要明确信息化的目的，所以会不断地反复审视自身的业务流程、管理方式。在这个过程中，人们渐渐地对以前没有过多思考的问题有了比较明确的答案，整个管理和决策流程变得越来越清晰和顺畅。

　　信息化所产生的无形价值就体现在观念的改变以及所带来业务管理上的变化。明确了这一点，就可以对信息化的无形价值进行有的放矢的分析，以金华电业局为例:

　　1． 信息化推进公司管理创新。信息化辅助实现了现货交易和及时调度。信息化实现了以“四遥”为特征的电网调度新模式。由原来的调度、变电所运行构架演变成调度、集控站的新运行构架，运行管理体制由分散型转变为集中型管理。信息化实现了财务会计与管理会计分离以及按责任中心进行财务管理，全面采用了公司、利润中心、成本中心多级业务单元结构管理。

　　2． 信息化使企业生产、经营方式和职工的工作方式都发生了不同程度的变化。打破了文件管理与档案管理分两步走的传统模式，实现了文档一体化管理模式。

　　3． 信息化优化了内部管理和控制流程。解决了部分业务管理中信息不透明、流程不顺畅和信息时效性差的问题，更好地解决了总公司与分公司之间信息不对称的问题。

　　4． 信息化支撑了企业发展战略和目标，提高了企业的核心竞争力。信息化从各个环节支撑着企业核心价值链，从而有力地支持了企业“一强三优”、“国内领先、国际先进”发展战略和目标。

　　5. 推进管理模式和理念更新。在吸收SAP内含的国际化业务流程标准化的基础上，通过打造“业务流程”，规范和优化100多个业务流程，并使企业管理实现从面向职能到面向流程的转变，缩短了领导与操作层的距离，促进组织结构的“扁平化”。

　　6． 信息处理计算机化、传递网络化和业务控制实时化使企业电网控制能力、业务管理能力、客户服务能力得到提升。信息化使企业在面临电网规模超常规发展、城乡营销一体化、电力供应严重不足的挑战下，保证了电网的安全稳定运行和用电秩序的稳定，提高了劳动生产率。

　　7． 信息化改变了财务管理。实施SAP /R3软件中FI/CO模块后，能实时反映所有单位的现金头寸，系统收款和付款业务自动在有关银行科目产生资金流动信息, 可实现银行电子对账, 实时产生现金预测报告; 固定资产和总账、应付账款、项目会计集成、实时数据更新。

　　8． 信息化改变了营销模式。信息化改变了营销传统的“三卡一台账”手工管理模式，实现了智能化自动化配表，建立电能计量中心，将电能表检定与安装分离。

　　9． 基础数据的收集，为企业的发展提供了良好的契机。企业正常运作的底线是基础数据管理，它是优化业务流程、加强内部控制、进行高层决策的依据。金华电业局从“十五”规划以来，投运了生产、营销、OA、SAP的PM、MM、FI/CO等重要系统，这些重要系统收集了生产、经营等重要领域的关键数据。这些数据是金华电业10多年来进行信息化工作的一笔巨大财富，为企业的可持续性发展打下了一个良好的基础。

　　（叶代亮的工作单位为金华电业局，王浙华、盛正为的工作单位为浙江省电力设计院）

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