作为企业信息化的基础环节，企业网站建设与网站营销为人们所熟知，然而面对国内外大大小小的服务供应商和五花八门的用户需求，尽管历经了十多年发展，但国内建站市场仍旧一片乱局，尤其是中小企业市场，存在着信息化程度低、建后弃用比例高等诸多问题。

　　在数以千万的中小企业用户面前，行业标准的建立成为众望所归。对于供应商来说，势必面临优胜劣汰，但用户也在选择服务平台时有了更为广阔的挑选空间，使其最基本权利得到保护，更有利于促进整个行业的优化调整与技术革新。

　　目前，我国中小企业数量众多，且在国民经济中占有十分重要的地位，全国工商注册登记的中小企业超过全部注册企业总数的99.8%。伴随着互联网技术和电子商务等新一代商业模式的涌现，新一轮信息化建设的大潮对传统中小企业下一步发展战略形成了巨大冲击和转型的契机。

　　尽管国内中小企业在数量上占据了一定规模，也看到了电子商务所带来的新的商业模式，但由于对企业信息化和网站建设认识不到位、系统建设投入成本有限、技术人才紧缺、管理模式转型难度大、信息化基础薄弱等因素，企业的信息化建设，尤其是企业网站的建设和网站营销依旧是中小企业发展转型所面临的最重要的思考题之一。

　　据中国电子商务研究中心统计，2010年中国电子商务交易额达4.5万亿元，同比增长22%，应用成效显著，此外，我国中小企业已有90%以上实现互联网接入。然而，根据研究中小企业网站建设和网站营销有12年之久的服务提供商中企动力最近一期的国内中小企业网站建设数据调查来看，在我国目前网站覆盖率较高的25个省份中，中小企业有44%拥有自己的网站。中企动力副总经理林娟如表示，这44%的企业网站中有88.1%的网站仅仅具有展示介绍功能，有少部分只具备初步的在线客服功能。这些初级的网站建设和网站功能极大地限制着中小企业的发展。

　　这些数据表明,互联网虽已成为部分中小企业对外宣传交流的重要窗口，但中小企业网站自身建设的意义和价值尚未被深入理解，距离其成为中小企业主要的利润来源还有相当长的道路，更有大部分中小企业还在使用传统网站，缺乏对互联网时代盈利模式的有效利用和价值挖掘。

　　中企动力技术总监胡广斌在接受本刊记者采访时指出：“国内中小企业信息化服务这个行业每家的理解都不同，实际上国内的企业信息化程度是非常低的。现在很多中小企业有了域名之后却不知道具体用途，甚至造成域名多年没有使用，更没有自己的电子商务系统，有的甚至连自己的企业邮箱都没有。”众多企业网站建设和网站营销服务提供商看到了前景广阔的中小企业网站信息化建设和推广市场。然而中小企业信息化建设需求虽有巨大空间，但国内中小企业规模小、资金有限、急于见到短期效益、竞争环境恶劣、对手众多。在网站建设方面，缺乏专业的IT技术人员、可投入的IT成本少。这些特点决定了中小企业急需全程服务好、稳定性强、周期性长、成本低、有技术支持的网站信息化建设服务。

　　胡广斌认为,目前整个市场还处于培育发展阶段。“整个中小企业信息化的推广还很不到位。比如我们到西部一些网站覆盖率比较低的城市去开分公司时，本地十万家中小企业只有约一千家企业有建设企业信息化的想法。我们甚至需要从教他们如何使用电脑开始，培训量很大。中国中小企业的现状并不是迫切地需要把企业的系统流程建好或者把ERP、OA等系统管理起来，而是它们急需互联互通、接触到外面这个世界、打开自己的渠道。中企动力在过去11年多的时间里，做了很多针对中小企业用户信息化建设的普及性教育工作。”

　　在中企动力副总经理林娟如看来，面对当前有巨大潜力的中小企业网站建设、网站营销市场，众多专注于企业信息化建设的厂商都推出了解决方案，但这些解决方案却没有统一的行业标准，直接导致了在技术、服务、效果、收费等几个重要环节都缺少衡量的依据，使中小企业用户不能有效地利用有限的资金获得希望的效益，造成了资源浪费。也导致了市场中各类信息化方案提供商良莠不齐，不利于市场的良性竞争和技术创新，影响市场整体的未来发展走势。

　　“在电子商务的大潮下，中小企业网站信息化的需求量很大，但网站信息化看似门槛较低，造成服务商的能力和规模差异巨大，并且许多小服务商认为市场需求大，潜在客户很多，因此做项目基本上都是一锤子买卖，这就造成了企业对网站信息化建设的信任度降低。”用友伟库网市场部人士表示，“中小企业对网站建设方面需要的是一站式，从前期页面规划、设计到建站再到后期维护运营，中小企业可以不用花费精力在这些上，而只去享受网站带来的利益即可。并且，网站结构和功能可以根据需求快速调整，适应市场所需。而厂商目前的服务还主要集中在建站上，有些小厂商甚至连设计都做不到位。后期的运营维护更是无从谈起。若想缩短差距，主要还是从服务理念上转型，厂商不要把自己定位于建站公司，而是一个真正可以帮助企业做电子商务的服务性公司。”

　　业内人士分析认为，中小企业网站建设行业混乱是由于当前没有一个统一的行业标准来规范整体行业的运行。而这一标准又是难以制定的。其原因是由于网站信息化建设本身的价值衡量标准不确定，有些用户是以网站的功能完整度来衡量网站建设的价值;有些企业以整体性能、速度来衡量;而另外一些用户更看重服务提供商的持续服务能力。其次，收费标准紊乱，当前行业中存在着按小时、按流量、按点击率和按功能项目收费等多种不同的方式;在技术上更是没有一个统一的标准来规范，目前以“云计算”为旗号的解决方案众多，而真正为中小企业需求定制的服务方案较少，全而贵、浪费资源且不够灵活的方案居多，更不乏一些“忽悠”用户的解决方案混杂于市场中。此外，用户并不真正关注解决方案背后的技术，他们直接关注的是成本和落地效果。与此同时，当前为中小企业提供网站建设服务的信息化厂商本身就有很多是中小型企业，他们提供的服务是否具有可持续性和不断的升级换代也直接影响到他们所服务的中小企业用户的业务发展。

　　对此，中企动力技术总监胡广斌认为：“可持续服务的基础是企业对用户需求的深入、及时了解，能够根据用户需求的变化，不断调整服务和技术发展方向。对于拥有11年中小企业信息化运营实践的中企动力来说，在可持续服务上拥有着其他信息化服务提供商不具备的优势和实力拥有一支超过1200人的技术团队，拥有亚洲最先进6大IDC数据中心，3000多组高性能集群服务器，总带宽容量超过51G;专业的电信级防火墙、防病毒网关等安全设施，保障企业网络营销平台网络不断、系统不宕、应用不停、数据不丢;在业内率先推出了7×24小时不间断的运营维护服务，实时响应客户的需求，即时解决用户的问题，这些都是可持续服务的有效保障，也是标准的有机组成部分。”

　　从以上几个方面可以看出，一个统一的行业标准正是解决当前市场混乱局面的良药。而面对这一重要标准的制定，就需要在这个行业中在技术、服务等方面有经验的和具有领先位置的典型厂商具备一种宏观大局的思想，可以为整个行业开拓一个标准的“试验田”，这是市场以及用户的呼吁而不仅仅是信息化解决方案提供商的希望。

　　用友伟库网市场部人士对此表示，“行业标准的建立首先受益的便是中小企业，我们只需要拿着标准来跟厂商谈就可以了。而标准建立的阻碍更多集中在相关厂商间的各自为战，建立一个被广泛认同的联盟体并构建行业标准是一条出路”。

　　在中企动力技术总监胡广斌看来，中小企业信息化标准难定属世界难题。因为中小企业对信息化的要求不同于大型企业，有着自己独特的需求。怎样根据这些需求出台相应标准是考验信息化服务企业的难题。要想真正拿出一套针对中小企业的标准来，前提是对中小企业的信息化需求有着深入的了解。

　　胡广斌强调，中小企业应该正确看待信息化成本。“不能简单地把信息化成本归为花钱多少，而是要看信息化服务给企业带来的投资回报和与之相对应的服务便捷性。落地能力是衡量一切信息化服务的最终标准，再好的概念和技术，如果没有落地，只能是空话。中企动力云平台，重点强调中企的落地能力，尤其是在为中小企业实施云计算方面的落地。”

　　他进一步解释道，“其实每家公司对标准的看法和目标是不一样的。目前这个行业不能说完全没有标准，但那些标准是不是能很好地符合企业需要，这个是需要业内进一步考虑的。服务供应商还需要从中小企业自身的出发点去考虑，更多中小企业所面临的问题是如何快速地打开市场，比如众多的加工制造型企业，当市场有一点细微的变化时，它们就可能受到很大影响，而有的行业就不这样敏感。所以标准很难以一概全，不可能制定一个统一的标准将所有行业企业都覆盖到，必须针对不同企业的不同发展阶段去考虑。”

　　中企动力现在关注的重点是如何在中小企业电子商务建设的过程中能够出现一些标准。这样考虑的原因是由于当前中小企业最基本网站功能是宣传展示。

　　对于这样的平台，为什么也需要进行标准化呢？这就好比浏览器有很多个不同的版本，如果企业网站系统做的足够好，当不同地区的用户在不同时间段用不同的浏览器打开时，都应该看到同样的设计样式和内容，这里就意味着这些不同的浏览器有一个通用的标准在里面。

　　解释起中小企业网站建设的标准建立的必要性时，胡广斌表示：“目前的中小企业的网站在形式上是逐个单一的，这种结构的应用场景是多样化的。当前ERP、CRM等等这些行业内普遍的做法是用SaaS这种方式来做企业的管理系统，给每个用户不同的后台，用户可以用密码去登陆，这时服务供应商就认为自己的平台可以支持多少个客户了。”

　　“但实际上当我们把这种模式用在网站建设上时变化非常大。因为管理软件的后台也许一万家都是一个样子的，但中小企业用户的网站前台没有一家会是一样的。尤其是中小企业用户分布的行业非常多，遍及制造、加工、服务、学校、医院、政府等各行各业，所以它们的诉求也不尽相同。它们的目的也有所不同，有的是以销售为目的，有的是外展示宣传，有的通过在线沟通获取客户的需求。而中企动力在做的就是将不同需求的用户的网站统一搭建在一个平台上，但是对客户来讲，他们并不需要了解后台的不同，他们只需了解自己的独立一个网站系统。外界也根本不知道这些完全不一样的网站是在一台机器上或一个平台上的。当我们对整个平台去进行升级的时候，所有用户的网站系统都可以平滑过渡到新的系统上了。”

　　正如胡广斌所言，如果业内可以出现一个统一的平台标准，那么不论是淘宝的B2C、C2C商户还是中型的制造型企业，当它们在进行系统升级换代或面临企业进一步发展时，就可以在不同的厂商间进行系统自由的转换和过渡。对于中小企业用户来说，在选择服务平台供应商时可以有更为广阔的挑选空间，对于供应商来说，势必面临优胜劣汰，标准的建立不仅有利于保护用户最基本的权利，更有利于促进整个行业的优化调整与技术革新。

　　作为企业信息化的基础环节，企业建站为人们所熟知，为此，大大小小的建站公司，甚至是个人建站工作室更是比比皆是。但历经十多年发展，建站市场仍旧一片乱局，尤其是中小企业建后弃用比例之高更难以想象。

　　市场之混乱普遍为业界所痛斥，甚至早在2007年，中国互联网协会就曾发布过《企业网站建设指导规范纲要》，规划包括企业网站一般原则、技术规范、网站功能、网站优化的基本内容、网站运营管理规范等内容。但从市场现状来看，一纸规范基本形同虚设。

　　为此，记者近日在采访中发现，不少颇有些规模的建站企业都寄望于尽快出台相关标准来加强对当前市场的监管和有效引导。

　　说到标准，有分析人士指出，其实我国可谓标准大国，从企业标准到行业标准，到国家标准，各领域充斥着大大小小的各类标准。而标准究竟能对其所在领域真正发挥多少预期的作用和影响，确实尚难定论。但至少标准可以让相关行业和市场能有章可循。

　　中企动力技术总监胡广斌向《软件和信息服务》记者表示，每家公司对标准的看法和目标不一，他认为，这里谈标准并不是不做用户定制化，而重要的是要坚持平台化和标准化，“这样我们可以比较平滑地帮助客户，使用户托管在中企平台上的几万个网站都可以支持这个标准，好比用html5来做企业管理系统，可能给每个企业一个不同的后台去登陆就可以实现它自己的需求”。

　　用户分布行业之广使企业建站需求差异较大可能是建站行业最为显著的一个特点，这也给相关标准的建立带来了一定难度。但胡广斌认为，他们所倡导的平台化与此并不冲突。

　　分析人士指出，其实中企动力所推行的平台化实为“云计算环境下的托管”。过去企业要建一个网站，可能找家建站公司，两三个人花十天、半个月的搭载完后，跟企业说放在哪个服务器上了。更原始的是给企业一个FTP密码，要企业去传一些图片之类。现在按照中企动力的做法，用户根本就没有FTP这个概念，甚至都不需要知道他的机器在什么地方。一旦平台化后，也会带来很多不一样的特点，包括整个平台的统一升级，统一维护等。

　　说起国内企业建站市场，目前全国大大小小建站公司多达数万家，从业人员规模更是从一人到几十人不等，服务质量也是参差不齐。混乱的市场让一些正规建站服务商抱怨不已：比如市场中充斥着网站程序质量不高，功能不完备，安全性差，服务器和网络环境不稳定的情况;价格也尤为混乱，从几百元到几万元，甚至几十万元不等，大家不按照服务标准定价，普遍存在虚高现象;售后服务差等不在少数。

　　面对乱象丛生的市场，究竟从何入手建立标准，确实让不少支持者难以为继。同样以中小企业信息化及全程电子商务平台为主要目标的用友伟库市场部人士认为，安全性和费用是企业用户，特别中小企业在建站时最关心的问题，因此行业标准的建立应立足效果及收费标准，“建议推进行业联盟的发展壮大，积极调研中小企业实际需求，将自身的服务最大化，利润最小化”。

　　“设身处地为用户考虑是建立标准的关键前提。”某国际服务商市场部人士进一步表示，如何为企业内部人员、外部合作伙伴及客户都提供了最佳网络体验，让所有用户都觉得这种体验是为他们度身打造的。

　　而尽快建立技术标准和服务标准为中企动力所推崇。在他们看来，云服务作为一种行业大势，云平台是基于行业领先技术搭建的，集硬件、软件、网络基础设施、数据中心为一体的应用导向性的服务平台，它将企业的各类信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在平台之上。它所提供的应用服务均通过互联网提供给使用者。自身具有开放性、可扩展性，支持无缝升级，其标准化接口能够灵活对接多种应用服务，使服务内容能够不断扩展延伸。

　　事实上，已经发展十余年的企业建站行业，并不乏标准积极制定者，何以迟迟未见相关行业标准的出台？对此，胡广斌的一席话道出了个中原委。

　　胡广斌表示，实际上现在企业不管是电子商务应用，还是信息化，其实家家都是封闭的。“技术上可以实现开放，而意识上做不到。大家更多想的是去守，而不是怎样想共同能把这个市场做大。”这将导致整个IT环境进入云计算时代后，因为缺乏一些标准，反而企业的选择余地却降低了。正因为缺乏标准，每家都有每家的数据格式和不同接口，导致用户很难更换服务。“标准能够让大家都朝着一个方向去努力。”胡广斌指出，“无论从整个平台的发展来看，还是从整个国家政策方面来说，这个标准肯定还是要做，还是要往下推的。但如果要推行标准的话，肯定是由我们国内企业来牵头制定。国际厂商没办法去做。要以他们的方式来推我们这套东西，企业用户根本就承受不了。”

　　尽管标准被业界视为是目前规范市场较为有效的解决办法之一，但分析人士指出，当前国内标准在制定上其实也存在一些问题，“要么就抄袭西方标准，很多东西拿来了不合适;要么就是国内标准由企业来制定的比较少。相关标准制定者只是考虑做这个标准，但他们根本不了解这标准怎么去做，用来干什么，完全是在闭门造车”。

　　2010已经过去。2011年对于企业来说又是一个崭新的开始，网站对于一个企业来说其重要性不言而喻。随着世界正变得感知化、互联化和智能化，人们对企业级网站的应用和需求与日俱增。互联网的发展也必须顺应感知化、智能化的趋势，并且满足人们对互联网发展的新需求。

　　如何优化用户体验，最大化的利用互联网渠道提高客户的满意度、增强忠诚度，成为摆在众多企业面前的问题。长远来看，分析机构和行业领袖一致认为，非凡的体验将是吸引、赢得和保留客户的关键，富有吸引力的用户体验才能真正有助于提高客户的满意度并转化为实际销售。

　　无论是共享信息的方式，还是建立社会关系、制定决策，结合了社会化协作工具的信息手段正在改变人们的生活和工作方式。

　　传统的企业网站已经不适用于企业品牌推广，特别是网站功能与交互上，企业网站不单单只有新闻更新、产品展示这些基础的功能，新型的企业网站应注重与浏览者的交互，企业网站中融入的元素也更加多样化，比如将博客、论坛等社区网站的一些功能融入到企业网站中，使得企业网站的交互性大大改善，企业发布的文章，读者可以进行相应的评论，企业也可以轻松解答用户在网站中提出的问题。最终通过企业级网站，企业可以与用户、合作伙伴和公司内部人员进行全方位的协作。

　　谈到企业级网站的发展方向，中企动力认为，标准化和平台化不能缺席。标准化方面，中企动力全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证。是行业内仅有的全部获取此三项国际认证的企业。对标准化如何促进行业发展有着深入理解。

　　平台化方面，中企动力在国内率先开创了基于“云平台”的信息化服务模式，并定义为“信息化运营”，以电子商务网站为切入点，向成长型企业客户提供一站式的信息化整体解决方案。其主要产品“数商Z+”即是国内首创的“企业网站云平台”。

　　云平台使得企业信息化服务不仅具有灵活性，更具有诸多可以量化的东西供中小企业按需定制信息化服务。把信息化服务变成像水和电一样不可或缺的企业运营必须品，这是中企动力对整个行业最大的贡献。

　　用友伟库网市场部人士肯定了在云计算环境下，企业级网站需要标准化的重要性。此外，他们表示，企业网站将不仅仅是一个宣传展示的功能，更是集营销、交易、管理整合为一的一体化企业运营平台。随着云计算的发展和互联网商业时代的到来，低耗、高效、随需部署是未来企业网站建设的必要条件，好的企业网站将可以随市场环境变化及时调整定位和功能，企业只需要关注使用范围内的事情。

　　IBM软件集团大中华区Lotus总经理Kwee Heng Lee则更加强调智慧协作的重要，智能的社交商务软件工具能让协作变得更加轻松自如，例如融合了云计算、移动计算的新型交付模式，以及寻找和共享信息的新方法都促使企业发生转变，利用各种方式实现内外互联的社交商务。

　　有业内专家认为构建未来企业网站的标准应该要包括以下关键原则：设身处地是关键。企业网站首先可以为企业内部人员、外部合作伙伴及客户都提供良好的网络体验，让所有用户都觉得这种体验是为他们度身打造的，即以他们的偏好、设备、位置、社交网络和行为为基础。

　　考虑到社交的因素。企业如果期望与客户进行有意义的互动并倾听客户的意见，就必须改变客户的在线体验，突破宣传册式的网站这类单向信息分享。

　　网页设要计兼备美观和灵活性。企业不需要牺牲高扩展性、灵活性和易管理性，同样能够创造出生动、灵敏、有说服力的Web体验。

　　必须让整合变得简单。要创造一种真正的交互式Web体验，企业必须能够轻松的利用和扩展客户关系管理系统、社交媒体网站以及后端应用等现有数据源，此外还必须能够利用和扩展企业未来获得的其他产品或基于云的服务。

　　在IBM看来，构建一个企业级门户是企业内部人员协作、企业与用户协作，企业与合作伙伴协作的共同基础。社交网络已经成为企业级网站建设的一大主题应用，其盛行的背后孕育着一种全新的商务模式，这对企业运营和商业运作而言，既充满不确定的挑战和冲击，更意味着无限机遇和重大变革。

　　社交商务并不意味着对以往技术和模式的颠覆，而是市场发展的一种必然。例如零售行业的企业需要催生更多创意，银行等其他服务公司更加注重以客户为中心，世界各地的工作场所中各种偶然联系随处可见。而社交商务可以帮助企业深化客户关系、加快创意的产生、提高员工的工作效率，企业通过社交商务拓展业务关系，促进商业模式的变革，最终实现企业的转型。

　　参与实现人员和专业技能的有效联系。社交商务将客户、合作伙伴和员工联系起来形成一个人际网络，以产生新的创新来源，培养创造力，创造更多接触新业务的机会。它在这些业务网络之间建立了基本的信任，让人们愿意公开分享信息，在客户和员工之间建立起更高的忠诚度。

　　透明消除组织内外不必要的界限，通过公司员工和公司文化体现品牌和价值。社交商务企业采用的工具和领导模式支持通过多种来源获取知识和洞见，使其能够迅速感知客户心情、员工情绪或过程效率的变化。

　　敏捷充分利用这些网络加快业务速度、获得真知灼见、更快更好地做出决策。社交商务能够以新的方式更快地将信息传递给客户和合作伙伴。借助可随处接入网络的移动设备，并且通过云计算环境和开放式平台所支持的新的联系和协作方法，社交商务企业把时间和地域的限制变成了优势。

　　社交商务并不是简单的把信息和产品推向市场，而是通过社会化工具与客户建立双向对话，并能利用网站和分析数据中提供的客户资料将信息精准有效的传递给正确的客户。

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