7月14/15日，由人人都是产品经理重磅打造的「2018中国产品经理大会 · 深圳站」完美落幕。小米智能产品部高级总监@桂麟老师给大家带来的是《关于做互联网硬件的一些分享》的话题。

  我们之前的认知方法、用户情况、产品设计原则都不一样，硬件和软件是完全不同的两个领域；但其实，很多方法论是可以通用的，还可能开阔我们的眼界。

  我原本是纯互联网的产品经理，来到了小米之后，硬件团队里涉及的角色更多，协同的事情会更加复杂：

  在百度、腾讯这些网络公司，接触的角色是这些：老板、软件工程师、交互工程师、视觉设计师、测试还有客服。

  可是在硬件团队里，涉及的角色就不一样了：硬件工程师、外观设计师、包材设计师，还有销售。

  除了网络公司里的软件服务外，我们还需要考虑到软件和硬件的交互、体验的统一和协同、硬件性能、硬件软件和外观的协同。

  当我们进入这一个市场的时候，大部分友商已经在这一个市场里摸爬滚打了数十年，在研发、市场、渠道方面都很有经验，他们在硬件选型、整体性能上有很大优势。

  他们在这三个最重要的地方，都有了比我们大于十年的优势；但在路由器市场上，这三点还不是最特殊的。

  在手机市场，三星苹果这些很贵，相比之下我们大家可以把手机做得很便宜，不赚硬件的钱；但是路由器，再怎么不赚硬件的钱，和别人比还是没有价格优势。

  有个行话叫天下产品一般抄，但我们是没有先例可以抄，只能一步一步的去探索。

  路由器是一个没有屏幕的东西，大家都觉得：把路由器买回去之后，放在角落里，能让我上网就好了。

  我们做一个硬件产品的时候，尤其是很新的产品时，我们要做的是满足需求，而不是创造需求。

  在智能创新上，我们大家可以想出非常多点子——当时脑暴出来的创意有两三百个，但我们采纳的也就十来个。

  我们就考虑：这个客户的真实需求值得做吗？我们是要去迎合这批米粉，还是去满足真正的需求？

  如果有方法给我们去借鉴，让大家绕过一些坑的话，那就会少很多失败；但我们没经验，只能不断去摸索。

  一开始，我们觉得友商的路由器设计得不好——手感很轻，外观也不好看，天线还张牙舞爪的。

  我们的第一代路由器，四年前发布的，里面每一个硬件都可以拿出来组装，我们用了双核的CPU，监控级别的硬盘；不仅是路由器，还可以是家庭的娱乐中心，用户数据可以存储在里面。

  网上预售的时候，我们一分钟卖出了第一批10万台——可是后面一批10万台，我们用了一年半。

  另一款小路由器，比较袖珍，看上去挺可爱的。我们把它的体积做到了极限，而且它的信号和稳定能力不逊色于大路由器。

  我们在设计上创造了自己的特色，以为用户会买单；但是，这两款产品都和“稳定、快”背道而驰，用户从外观上、颜值上感知不到路由器有任何和网络相关的好技术，所以这样的产品在外观上就已经败了，产品定义上也失败了。

  为什么大家都是四天线，更不可思议的是八天线，而且还要把它做得很大很黑很酷——说明最开始我们看不上眼的东西，都有其存在的合理性。

  我们想和友商贴身肉搏。做出了高端、旗舰、渠道专供和铺量的，这些类别下又有国内版、韩国版、台湾版、印度版和标准英文版。

  第一年和第二年的时候，我们的精力放在了研发新机器上面，没时间去顾及使用者真实的体验，也没有去改进原来的产品。

  当我们所有精力都放在机型的研发上，则在使用者真实的体验、产品性能的纵向挖掘上一定会有缺失——因为资源是有限的。

  （3）在市场打法上，要集中力量做市场最大的需求区间，用尽量少的机型去覆盖。机型之间尽可能的避免完全不同的选型，提升硬件和软件的研发复用率。研发的力量能够基于趋同的选型，一直在优化软硬件来促成迭代。

  （4）无论什么硬件，核心目标是解决一个非常垂直的需求。任何影响该目标的服务，都将分散团队精力、影响用户体验。

  （5）打败对手，首先要成为对手。但是一定要清楚：和对手相比，自己的优势劣质是什么。我们绝对不可以成为别人。要全面研究对手的Top机型硬件的方案、利润空间、渠道分布等等。

  我们用互联网思维来做硬件，用超乎别的产品的软件体验来使用户得到满足需求，同时我们的硬件综合净利率不超过5%，用极低的价格来获取用户，让用户对小米的产品有极高的依赖。

  flash就是闪存，它与家里连接设备的数量有关。现在家里人手一台手机是没问题的，但是有的家庭还会有电视、电脑，接下来还会有更多电器，像空气净化器、扫地机器人等等。当家里人一多的时候，设备的连接就容易不稳定。

  关于内存，大家会有一个感触：路由器用个两三天就要重启一次，这因为内存不够。

  天线，与信号覆盖相关。我们用的是市面上最好的天线解决方案——全向多振子。但我们的价格很实惠，和市面上更小内存但非最好解决方案的产品价格一致。

  我们在这种感动人心、价格厚道的产品设计理念之下，把路由器做到了智能路由器市场第一，整个路由器市场的第二。

  这是我们四年迭代的所有产品，最后这个，就是第一分钟卖了10万台，后面10万台卖了一年半的产品。除了这一款以外，其他都是有天线的。

  我们基于用户对于网络的诉求，做了比较全面的互联网智能服务。这些东西都不是最关键的，最关键的是这个产品的本身的特性对用户有吸引力：

  在这个事情上，我们找到了整个路由器的互联网业务的核心精髓，也是对产品对用户的核心价值：无论是路由器，还是其他智能硬件，未来一定是 AI + AOT + 边缘计算。

  而用户的数据、习惯、设备、设备IOT都在呈指数级往上涨，不能再靠人工、产品去穷举用户的需求来做组合，一定需要AI的介入。

  以前大家家里里只有一台电脑，或者一部手机。现在已经有很多设备了——我家里就有20台智能设备。

  核心价值观：做硬件应该用互联网思维，而且价格一定要厚道。我们要用价格来和真材实料来吸引用户，让每个人都能享受科技的乐趣。

  我们在获得大量用户的情况下，基于亿万的节点，要让AI来为我们满足客户的真实需求。