(12月24日,上海)近来,由我国商业联合会、我国认证认可协会等单位一起主办的“第十届全国售后服务大会会议”在海南举办。经各项目标的归纳评选,全球抢先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达作业体系(我国)有限公司(以下简称“柯尼卡美能达”) 在“第十届全国售后服务点评暨规范宣贯活动”中荣膺“全国国标五星级售后服务企业”称谓,并于2021年第一届“全国售后服务 TOP 测评作业”中荣获“全国售后服务行业 TOP10”称谓。

　　为深化遵循《产品售后服务点评体系》国家规范,推进现代服务业高质量开展,我国商业联合会、我国认证认可协会等单位联合主办了“第十届全国售后服务点评暨规范宣贯活动”与“全国售后服务 TOP 测评作业”,对在我国境内注册的出产、服务及贸易型企业的售后服务进行了归纳点评。

　　经过对柯尼卡美能达售后服务体系及其外部点评、第三方认证状况等各项目标的严厉评价,柯尼卡美能达凭仗完善的售后服务体系以及深度触达用户需求的数字化服务取得用户及合作同伴的高度信任与认可,斩获两项售后服务威望大奖。

　　长期以来,柯尼卡美能达秉持“全部以客户为中心”的服务理念,继续立异服务形式、提高服务质量。为满意用户高规范的服务需求,柯尼卡美能达在全国构建了完善的经销商服务网络,现在已授权的服务托付经销商超越2000家,广泛全国大中型城市,还在首要城市建立了高效的厂商直接服务网络,为直销用户供给更快速的服务呼应。

　　一起,为应对数字化浪潮对各行各业带来的颠覆性革新,柯尼卡美能达安身新中期运营方案“DX2022”(数字化转型2022),于2021新财年之初将技术服务统括部更名为CX统括部(CX:Customer Experience客户体会),旨在聚合经销商同伴之力,大力推广杰出运营的数字化服务,以供给更智能、高效的服务为己任,全力提高服务质量。

　　此外,柯尼卡美能达还以客户需求为导向,全面优化途径支撑战略与技术支撑流程,经过提高内部团队运营功率、加速服务呼应与信息反馈速度,力求为客户发明更多新价值。

　　为了更好地应对后疫情年代无触摸、长途操作、在线呼应等当下用户的新需求,柯尼卡美能达对数字化长途服务形式进行了深度开发与优化,例如:CSRC长途服务体系(CSRC:CS Remote Care)、小美智能技术服务(以下简称“小美”)以及面向直销用户的柯尼卡美能达数字服务渠道(DSP)。

　　其间“小美”是一款以人机对话为首要交互方法,可协助用户快速取得文印解决方案的微信小程序。“小美”可全年不间断地为用户供给长途自助服务,用户只需在对话栏里输入所遇到的文印难题,就会立刻获取以图文、视频、GIF等多种方法出现的翔实回答,有用节省用户的交流时刻本钱并经过长途自助服务的形式大大地缩短了毛病修正的时刻。

　　关于企业来说,优质的服务是一张旗帜鲜明的手刺,在提高用户体会的一起,也将为品牌美誉度继续赋能。往后,柯尼卡美能达将继续秉持“全部以客户为中心”的服务理念,继续提高本身团队及经销商合作同伴的服务才能,着力强化数字化服务,力求为广阔用户带来更好的服务体会。