在作业中，经常有人问我：“什么是项管？”这是一个既简略又欠好答复的问题。我认为，“项管”便是“项目处理”的简称。一般来说，项目（Project）是指咱们对一项工程从立项获 批（正式立项）开端，经过规划、施工制造等一系列进程，到终究竣工投产停止的这个阶段的称谓。简略地说，“项目”便是工程的施行阶段；“项目处理”，便是对工程施行阶段的处理。

　　建造工程项目处理事务（简称“项管事务”），是指专业团队为特定项目供给的全进程、全方位的咨询、管控服务，是修建作业界的技能、处理、咨询服务性质的细分子作业。

　　“工程”（Work）和“项目”（Project）这两个概念实践上是欠好区别的。在建造范畴，一般“工程”是指一个建造标的，从谋划、可行性研讨、立项、规划、施行、竣工投产、正式出产、直到作废的全寿数周期进程；而“项目”仅包含正式立项到投产区间，是工程的一个特定阶段。

　　（1）项管事务最根本的特色，便是交融工程技能、经济和处理手法，对详细项意图施行进行全方位、全进程管控，为客户供给增值服务。项管事务对从业公司和从业人员的技能水平和处理水平都有很高的要求。

　　（2）项管事务作为修建业的一个子作业，相同俱备专业分工细、项目个体性强、事务均衡连续性差、商场竞争大、国家管控严等特色；项管事务商场具有必定的细分作业和地域独占方面的排他性。

　　（3）项管事务作为技能处理服务类作业，对从业人员的服务技能、服务态度和服务带来的增值效应有着很高的要求。客户满足度是对项管实务查核的中心根据，满足客户需求是项管事务展开的重要起点。

　　（4）项管事务可认为客户供给专业团队的技能和处理服务，削减客户为一个短期的项目装备很多的专业人才，下降客户对项意图管控危险，为客户供给专业项目处理支撑，增强客户对项意图管控才干。

　　（5）项管事务除了为客户供给项目处理支撑，还应根据客户的外延需求，为客户供给一体化、全方位、全进程的服务，包含资金、社会联系和谐、工程法定手续处理、项目材料、项目造价、项目评价等方面。

　　（6）一般项管事务是先有客户需求，再有事务展开，是被迫型事务。将被迫型事务转化为自动型事务，就需求项管公司盯梢商场需求，根据本身的技能和处理优势，自动储藏一些项目，将从客户手中拿项目，转化为自动积极地向客户推介本身储藏的项目，从而将局限性很大的项管事务，开辟为投融资及工程全进程事务。

　　项管事务的诞生，是根据社会分工日趋细化、专业化的效果，是社会展开对项目处理日趋标准化、作业化的效果。项目处理和国外的项目咨询类事务有必定的相似性，但又有我国自有的一些特色，首要表现在：

　　（3）项管实务的展开，受托付单位限制，从法令上讲，便是一种托付授权的行使，托付单位占有自动权。

　　（5）项管实务的内容，与我国法定的监理实务有大面积堆叠，简略构成管控抵触。

　　（7）项管事务与工程咨询、造价、融资、代管等事务高度相关，施行全面项管的项目占比很小。

　　虽然项管事务存在不少困难，可是因为我国对建造监理的法令定位和监理在修建范畴的表现欠安，近年来，国家也在逐渐探究和鼓舞项管事务的展开，以期经过项管推动建造范畴处理的科学化、世界化。在现有的投融资项目、政府项目、外资或合资项目、高技能或专利技能工程范畴，鉴于对项目处理的专业性、独立性、社会公允性的要求，项管事务获得了不错的打破。项管事务的展开趋势，必然与世界工程咨询类事务趋同。为托付单位完结托付方针，始终是项管事务的中心使命。

　　近年来，国内出现了很多的项管公司，大多从监理公司、大型国企工程建造公司、工程咨询造价融资等公司派生组合而来，实践上是对原有事务的重组和外延。比方我国石油集团工程有限公司北京项目处理分公司（简称中油工程项目处理公司），是根据中石油展开战略要求和深化改革整体安置，整合我国石油工程建造板块所属企业规模内的五家工程监理与项目处理企业注册树立的。这样的项管公司，俱备一起的资源优势，俱备了业界独占方位。

　　因为我国的特别国情，以及对项管的定位不清、认知度不高、认同感缺少，构成了项管事务展开的困难，特别是没有特别作业布景、前史布景、技能布景的项管公司。因而，项管公司应一致认知，根据本身的优势，做好事务的定位和外延规划。

　　首要，要充分发挥本身前史事务和相关事务的优势，争夺相关客户知道、逐渐承受项管事务。

　　其次，要树立公司在某一范畴的技能和处理优势，树立起在某一范畴的抢先形象。

　　第四，加强内部管控，逐渐构成一套先进合理的项管作业流程，树立起专家团队的形象。

　　第五，深度发掘和拓宽事务规模，不只要做好项目处理，还要能做好工程处理；不只要做好现场管控服务，还要做好工程所触及的其它范畴的服务。把项目处理展开成工程处理、把项目处理服务，展开满足方位、全进程的工程服务，是项管公司走向强壮的必经之路。

　　现有的项管事务，首要是承受建造方（业主方）的托付，根据建造方的授权，对项目进行处理。一般状况下，建造方的授权是不明晰、不全面、随时可收回的，这就构成了项管责任的不明，托付方也没有一个清晰的衡量标准，对项管事务展开效果，无法进行衡量查核。因而，和托付方区分清楚项管的责任，也是做好项管事务的一项重要内容。

　　实践上，有项管需求的不只是建造单位，不少施工单位（总包单位）、规划单位、收购单位也都有这方面的要求。特别是施工单位，常常缺少合格的项目处理团队和中心人员，也期望有专业团队参加其间或与之联合，以便能承当相应的工程使命，做好项目处理。

　　在经济兴旺的区域，也有将建造使命全面托付给项管单位代管代建的状况，但从我国现有的法令定位，这种景象是不予认可的；而且这种代管代建，也要求被托付单位对作业技能有深入的了解，具有强壮的危险承受才干。专业项管公司，在技能、资金、资源和危险操控才干具有的状况下，承当EPC建造事务，也是项管事务展开的一个重要趋势。

　　这家公司首要从事聚酯范畴的工程建造，具有杜邦的专利授权，以及意大利SINCO公司SSP出产工艺授权，担任将专利技能转化为工程规划以及专利设备的收购、工程的详细施行，简直独占了国内聚酯及相关化工设备的建造。仅在四川，就有自贡的两套聚酯设备、宜宾的一套聚酯设备，都是这家公司做的EPC。其间心是有抢先技能、专业团队，和对我国商场的深度认知。

　　总归，项管公司要展开，就需求逐渐树立自己的技能优势、处理优势、人才及团队优势等，了解范畴的动态，和这一范畴内的规划单位、施工单位、设备出产单位有杰出的协作和交流，对商场有较强的把控，了解竞争对手，在范畴内俱备强壮的竞争力和话语权。

　　处理的根底是安排，好的安排架构是确保公司高效运作的根底。鉴于项管事务的特色，在公司规划不大，事务不多的状况下，一般选用线性安排结构。简略的线性安排结构暗示如下：

　　公司在总经理的领导下，树立 “事务决议方案和处理委员会”，作为事务范畴快速决议方案、联系和谐、使命安置、职工查核的处理层，由公司的高档处理层人员组成，可适当分工，但成员之间必定要有认知、方针和举动的一致性，要环绕事务展开作业。

　　下设事务部分，担任事务的展开，包含客户网络的树立和盯梢、客户满足度的查询、客户回访以及公共联系，其间心是争夺新客户、稳固和老客户的联系。

　　内勤部分是为事务部分和外勤部分供给技能和处理支撑的部分，其间心作业是根据事务部分及外勤部分的需求，及时编制有关技能类、经济类、处理类的文件材料，供给专家才智库处理方案；一起也要对事务、外勤的实行状况进行盯梢，供给及时的辅导，及时发现处理问题、纠正误差。

　　外勤部分则是项管事务的详细施行部分，是完结详细事务方针的要害。外勤部分和内勤部分应通力协作，充分发挥公司内部的团体才智优势，为客户供给高质量的服务。事务部分对客户满足度的盯梢，也是对外勤人员的一种监督和查核。

　　公司上下，均应在恪守公司规章制度的前提下，树立起“悉数为了项目、悉数服务于项目”的团队知道，做好内部交流协作，充分发挥不同专业、不同类型人才的团体才智，树立起专家团队、专业公司的形象。

　　人才是公司存在和展开壮大的柱石。项管公司的存在和项管事务的展开，首要要从人力资源的建造做起。

　　根据事务需求和公司的安排架构，充分符合要求的人力资源，将不同类型的专业人员用在适宜的岗位上，充分调集职工的积极性，构成一个联合向上、不断开辟的专家型作业团队，是公司人力资源处理的底子方针。

　　根据项目事务展开的需求，咱们首要需求技能型、处理型、商务型以及这三种类型的复合型人才。

　　应在修建工程某范畴、某专业俱备较高的作业技能、作业经历和作业素质，俱备独立承当某项工程使命的才干，首要包含工程类（首要包含工程技能、工程造价、工程材料、工程材料等方面）、出产类（各类出产工艺、出产技能等）、信息类（网络技能、情报搜集等）三个方面。

　　俱备必定的安排处理才干，针对某项作业使命，能够独立安排不同类型的人员构成一个团队，合理分工、合理方案，调集和发挥团队成员的积极性，确保使命的圆满完结。

　　俱备必定的商场敏感性，能及时获取商机，开辟商场，为公司争夺到适宜有利的事务，并和新老客户坚持杰出的协作联系，树立起彼此信任、长时间协作的伙伴联系。

　　作业流程是否科学合理并为职工所承受、所运用，是一个公司见识与实力的表现。任何一项作业使命，从使命提出到完结，怎样施行是最有用的，便是作业流程应处理的问题。公司应根据本身事务的需求，不断拟定、修正、完善、宣贯各种作业流程，让职工能按流程就事，是公司不断走向标准化、专业化的表现。

　　公司应根据本身的特色，拟定和施行各种处理制度。合理而又严厉的处理制度，是公司凝聚力的表现，也能够防止因人而事，表现出公司的整体实力。

　　鉴于我国的国情，公司应在鼓舞职工个人能动性和个人成绩奉献的一起，也要防止将事务和客户把握在职工个人手中。合理的分工、彼此的监督、进行制度化的处理也便是必要的。处理制度、作业流程既具有必定的柔性，又具有确认的红线，在确保公司利益和名誉的前提下，又能调集起职工个人的积极性，是公司处理实力的表现。

　　项管事务的展开，首要有处理驱动型、技能驱动型、资源驱动型、资金驱动型以及这几种类型的复合驱动型。这样的分类是相对的，常常是几种类型的综协效果（复合驱动），加上社会公共联系、商场信息、招标战略等方面的一起效果，才干获得事务展开和施行的顺利进行。

　　处理驱动型是比较单纯的、传统的项管事务，即根据项管合同，实行托付方授权的项目处理使命。这种项管事务，首要是建造方缺少项目处理专业人员，需求寻觅专业组织代为进行悉数或部分项管事务，项管人员具有参谋的性质，需俱备项管实务的才干。其长处是，项管服务费根本固定，不存在太大的合同危险；项管人员一般只要主张权，对工程上的实践事务不具有决议方案权，也不承当决议方案危险。

　　技能驱动型的项管事务，是指项管公司把握了某些细分作业的特有技能乃至专利技能，能从工程谋划到工程规划、建造、收购等方面供给一体化服务，并具有技能抢先性和建构本钱优势。这样的项管事务，其本质上是一种特定技能咨询或经过技能优势进行的工程EPC事务，如上述的康泰斯我国的聚酯设备建造事务。具有作业抢先、并不断更新展开的专利或专有技能，具有将技能转化为出产力的老练经历和专业团队，在作业界具有必定的知名度，是这类公司的根本特色。

　　自己曾在马来西亚戴乐集团（Dialog Group)部属的新加坡OTEC （Overseas Technical Engineering Co. Pte. Ltd.）公司作业了几年。该公司在石化范畴具有不少特有技能，比方输油管道减阻剂的在线增加、催化剂无污染替换、石化管道的在线防腐等，就这些看似不起眼的技能，每年就能在我国中石油、中石化、中海油拿到不少事务。别的该公司在石化储罐建造范畴，从规划、制造、现场拼装都有一套老练的经历，其承当的马来西亚VOPAK石油储藏基地项目，从开工建造到现在现已十多年，一向还在建造中。新加坡的石化基地都建造在裕廊岛（JURONG ISLAND)上，OTEC公司的工程技能人员对岛上的数家企业，了解到了哪个阀门在哪个方位是什么时分装上去的都一览无余，每年的检修使命，都是排队让OTEC公司做。所以，一个工程公司（或项管公司），假如有自己的特有技能和处理经历，在某一范畴站稳脚跟，具有必定的固定事务，对这个公司的展开是很重要的。

　　资源，包含技能资源、处理资源、资金资源、客户资源、相关事务资源、公共联系资源等，这儿要点讨论客户资源与项管事务展开的联系。

　　一般来讲，公司服务的目标、合同中的甲方谓之“客户”；广义上来讲，与公司有事务来往的目标均可谓之“客户”。项管事务，便是要整合广义上的客户资源，为特定目标供给一体化服务。

　　举例说，为了给客户A供给项管服务，咱们首要要知道A的本质需求是什么，为了满足客户A的需求，咱们或许需求整合B/C/D....组织的资源，这就要求咱们对B/C/D这些组织也有深入的了解和杰出的协作联系。从工程范畴来说，这些组织或许是政府部分、规划院、专利厂家、设备供货商、施工单位等等。所以，一个项管公司的背面，常常需求很多家与之坚持杰出协作联系的相关企业在做支撑，而项管公司的使命便是整合这些资源，将其转化为项目承包中的强壮竞争力。而这种竞争力，是要靠事务的获得来完结，这就要求咱们不断寻觅向A公司这样的有需求的客户。寻觅有需求的客户，一是要发掘老客户的新需求；二是经过老客户的推介获得新客户；三是从老客户同类型的企业中去寻觅新客户；四是经过协作伙伴的信息资源获得新客户；五是经过相关事务推介新客户；六是经过网络渠道或其它途径寻觅新客户。这些都是事务部分在开辟商场的时分应予以注重的当地，也是事务部分的一项重要的日常处理作业。

　　根据客户的需求为客户供给特定的服务，是一种定制型、被迫型的事务形式，首要客户要有需求，其次项管公司能供给满足这种需求的服务，终究两边才有到达协作的或许，这也构成了项意图个体性和多样性，对项管事务的拓宽也构成必定的限制。而从别的一方面来考虑，假如项管公司能包装和储藏必定的项目，向潜在客户推介这些项目，变被迫为自动，获得成功的或许性就会大得多。

　　资金是工程建造中最重要的资源，具有出资融资垫资才干的项管公司，总能从商场上找到事务的打破点。根据国内建造商场的现状，有不少企业因为没有资金支撑无法推动拟建项目。经过投融资来驱动项管事务，最重要的作业是危险操控，因而需求对项意图可行性进行实实在在的研讨，对项意图危险和报答进行专业的剖析。危险和报答始终是相伴相生的，资金驱动的项目便是要找到能够承当的平衡点，做好危险躲避。

　　从项管事务的界说，咱们能够知道，项管事务是供给从工程立项到竣工投产这个阶段的全方位、全进程的管控服务，包含了项意图概算、规划、审图、施工图预算、招招标、现场管控、竣工决算、结算等全进程以及很多专业，和项目评价、项目融资、项目审计、项目判定等事务也有高度相关。因而，根据项管公司本身的优势，将有关事务进行交融，向建造单位供给一体化服务，既有利于事务的拓宽，也有利于公司表里部资源的整合，能够进步公司的归纳实力，也可到达节省增效的意图。

　　事务的交融，要求公司不同细分事务部分之间，要有信息同享机制、事务联动机制、一致管控机制，要做到从优势事务不断向相关事务扩展。

　　做好项管事务，要害在于为托付方供给“专业、有用、增值、令客户满足”的服务。从业人员要按项管合同赋予的责任，树立起服务的观念，摆正本身方位，踏踏实实为托付方考虑，仔仔细细为托付方干事，做好托付方的参谋、参谋、代理人、实行人，而不是决议方案者或裁判，不要把“项管”和“监理”混杂起来。

　　监理是建造单位根据国家法令规定聘任的工程监督处理单位，其人物有两个方面，一是根据建造单位的托付，对项目进行监管，对建造单位担任；二是根据法令的授权，以第三方中立的态度，从合法合规的视点，对参建各单位的行为进行监管，对建造行政部分担任。其根本要求是公平、公平、合法、合规。监理单位和监理人员执业，有必要依法获得必要的资质，所从事的事务，也根本在“三管三控一和谐”规模内。项管事务则不同，其首要是受托付方托付，根据项管合同，从事特定项管事务，对托付方担任。托付方不局限于树立单位，也能够是参建单位的任何一方。详细事务，或许是现场管控的“三管三控一和谐”，也能够是工程开办手续、规划审阅、出资（本钱）管控、技能服务、招标招标、法令事务、专家咨询等等，规模和灵活性比监理要大得多。别的，在工程实务中，建造单位延聘的项管，方位也常常在监理之上，能够对监理及其它参建单位进行监管查核。总归，项管事务与监理事务是不同的概念，从业人员应该对此有清醒的知道。

　　项管实务，是指从承受项管事务（项管合同签定）开端，按事务合同的要求，项管单位实行合同责任、完结合同权益的进程。合同周期便是项管实务的周期。项管合同是项管实务的根本根据，项管实务是项管合同实行的详细进程和表现。

　　因为我国现在对项管事务并无详细标准和法令根据，因而项管实务的根据首要来自于项管合同以及托付方在项目施行进程中的暂时授权。因而，仔细研讨项管合同，清晰项管的责任规模，是做好项管实务的第一步。

　　在实际作业中，很多项管托付方，都是将项管视为专业参谋，随时承受托付方在处理、程序、技能、材料、工艺等方面的咨询，向托付方供给专业性主张，以协助托付方决议方案。因而，项管实务从业人员（外勤人员），应具有较高的处理和技能水平，对项目有比较深入的了解，能做好表里联系和谐和具有必定的交流才干，一起和公司内勤及商场人员坚持及时有用的联络，及时向托付方供给高水平的专业性主张或处理方案。

　　项管事务作为修建作业的一个细分子作业，其根本使命是为托付方供给专业技能和处理增值服务，专业性和服务性是其根本特色，客户满足是其价值表现。作为建造范畴的一个新式作业，在国家产业政策的引导下，只要不断的探索，不断的总结经历教训，才干不断展开壮大。