8月下旬，进入上市物业服务企业中期成绩密布发表期。25日，碧桂园服务发布中期成绩，其合同办理面积超越12亿平方米，是现在国内上市物企中办理规划的“龙头”。规划之下，怎么保持高质量的服务、跟上巨大业主集体的需求？需求构建本身的数字化才能。

　　当时，物管职业涣散程度高，商场会集率低，即使是头部玩家占有率也不尽人意。中信证券发布于2020年8月14日的研报显现，TOP5的头部物业办理公司，市占率的总额仅有4.31%；TOP10的物管公司，市占率算计为6.40%。

　　在商场占比较低的情况下，规划不大无法构成规范，难以提高整个职业展开水平，让居民所需服务得到全面推动。

　　碧桂园服务实则较早就注意到上述痛点，颇具前瞻性地将“科技+服务”完美耦合。

　　从传统的设备设备办理与保护的思想中跳脱出来，企图经过数字化等科技手法，赋能社区服务，向住户供给“柔性服务”，打造数字化社区。

　　一是要全面融入国家和社会的展开进程；二是物业服务将满意更多的人与社会不断生长的需求。

　　在上述两个判别之下，碧桂园服务履行董事、总裁李长江提出，现在的物业职业正进入4.0价值服务化为乌有。

　　起先在物业办理1.0化为乌有，物业公司只做根底的服务，例如把门看好、地扫洁净、美化养护好。

　　接着，从2014年榜首家物业公司在香港上市开端，物企进入了本钱3.0化为乌有。

　　进入4.0价值服务化为乌有，上市后的物企开端布局多个赛道，客户也包括了业主、协作伙伴、政府三大类型。

　　此刻，怎么环绕客户进行多元价值的发明，不断深化服务才能、拓宽事务鸿沟，成为了头部物企的研究课题。

　　与此一起，国家对数字新基建的方针，对才智物业、才智社区的建造开释活跃信号。

　　十部委发文：“鼓舞物业服务企业运用物联网、云核算、大数据、区块链和人工智能等技术，建造才智物业办理服务渠道，提高物业才智办理服务水平。”

　　一起，“十四五”规划也清晰提出：“推动才智社区建造，依托社区数字化渠道和线下社区服务机构，建造便民惠民才智服务圈，供给线上线下交融的社区日子服务、社区办理及公共服务、智能小区等服务。”

　　无疑，数字经济的演化，物业4.0化为乌有的到来，以及国家对才智物业、才智社区方面的活跃推动，都使得物业职业进入了方针利好的数字化赛道。

　　呼应国家方针新要求，拥抱物业4.0化为乌有，碧桂园服务用数字化才能为社区带来更多的服务价值：从人车收支场景、设备保护、质量办理、人员调度、公区安防、收费交纳、呼叫物业管家、数据剖析等各个日子层面得到全面提高。

　　除了经过投入很多智能设备和人工智能后台，不断提高规范服务的功率，碧桂园服务从头界说数字社区，致力于完结服务从“千人一面”到“一人千面”，比方打造“柔性服务”。

　　碧桂园服务推动空间财物数字化、服务触点数字化，一起结合数据和算法，打造客户服务智能导航系统，经过社区场景的大数据剖析及系统定制化的主张，服务人员可认为业主供给1对1、交心的“柔性”服务。

　　李长江表明：“物业服务职业的数字化转型是必定的，有助于提高服务运营质效，下降运营本钱，深化服务质量，以及减轻拓宽压力。但物业职业的数字化没有样板可作参阅，咱们现已进入了物业数字化的无人区。”

　　在战略施行层面，碧桂园服务从“空间服务”、“客户服务”、“支撑服务”3个方面进行数字化建造：

　　在空间服务方面，碧桂园服务将AI归入运营控制台，经过算法主动下发作业指令、经过大数据进行决议计划，完结工单主动化、使命可视化、进程办理主动化，然后完结总部对项意图直接办理。

　　这种空间服务的智能运营，能够对作业进程的前、中、后进行办理，让业主、企业办理人员能够明晰地知道某项服务的进展，以及作业是否契合规范和规范。

　　首要，现场经过监控系统发现垃圾桶溢满，AI识别后将主动发生工单，下发给邻近物业人员，提示他们当即处理、销单；其次，作业工单下达的一起触发数字化查核点评工单，再调取现场智能化设备进行核实；如未在查核时刻完结，则触发“要害事务”，上升至办理人员处理；依此循环，终究完结AI对全体运营事务的科学调度。

　　碧桂园服务在对线上线下的服务触点进行数字化晋级，例如线上服务APP、小程序，线下的保安亭、社区大堂等触点均能够发生服务需求。

　　在主动获取服务需求之后，碧桂园服务能够经过算法，与多个日子服务才智匹配用户的需求，并在客户触点搜集点评反应，继续改进用户体会。

　　例如，业主A有装饰需求，那么便能够经过线上线下触点的数据剖析，了解到A的该需求，依据需求，数字化渠道才智匹配适宜的服务给到业主。业主也能够经过线上APP进口去寻觅个性化的家装服务。

　　一起，碧桂园服务提出“3M形式“，即“四保一服+增值服务”的一体化服务形式，进一步强化管家的中心岗位功用，运用专业化技术+机械化作业，优化多项服务规范作业流程，为业主供给更高效、更快捷、更交心的服务。

　　根据根底服务的形式调整，描画管家才能本质模型显得尤为重要。碧桂园服务将选用招聘同享的形式，由总部一致经过AI算法主动匹配招聘需求和简历，再经过机器人初筛应聘者。

　　这种方法，能够更精准地找到适宜的管家，支撑管家人数在短时刻内添加3倍，保证管家契合才能本质模型的要求。伴跟着服务形式立异，以及一批高本质、复合才能的服务人群招聘到位，将有助于为业主供给更多的个性化服务。

　　换言之，一方面，职工每天都知道自己每天干了什么、干的怎么样，收成了多少。另一方面，办理者知道咱们的职工在处理事务方面还有哪些才能需求加强训练、需求提高。

　　在出售端，有发布-实地承认/上升-建档-钥匙保管-客户关系和信息办理几个环节。在购买端，有房源引荐-看房-洽谈-合同预备-签署协议这几个环节。

　　碧桂园服务拆分了事务流程，清晰每个环节的服务人物，以及人物责任。不同方针完结不同环节的事务，将会对应取得不同的利益分配。

　　李长江说到：碧桂园服务上班“人道+科技”，可是科技是办理服务的手法、不是意图。物企的意图仍是以人为本的服务，经过科技手法赋能客户体会的提高。

　　现在，碧桂园服务衡量数字化转型的2个重要规范：是否降本增效，以及是否能够提高客户满意度。

　　碧桂园服务副总裁、首席信息官袁鸿凯告知雷锋网：2020年，碧桂园服务已在多个维度完结了服务的降本增效。

　　在质量办理维度，经过凤凰慧APP，简化作业流程，提高工单处理功率35%；在收费办理维度，经过管家APP及业户小程序的使用，助力收缴功率提高25%；在社区安全维度，AI赋能监控，提高社区全体安全性，安保人员社区巡查功率提高60%；

　　在客户满意度方面，碧桂园服务接连多年连任“我国物业服务百强满意度抢先企业”、“我国物业企业客户满意度榜样企业”。

　　其实，除了为本身 3000 多个社区进行数字化晋级，碧桂园服务还赋能同行，为上百个物管企业输出智能化解决方案、建立数字城市运营渠道，让更多人体会科技服务的夸姣。

　　近几年，碧桂园服务在科技研制方面累计投入超越5亿元，与各大互联网科技巨子展开战略协作，打造物业数字化办理云渠道天石云渠道。

　　天石云渠道集合数字化转型四大方针业财一体化、办理主动化、服务在线化、社区智能化。渠道功用环绕十二大场景打造，掩盖收费缴费、质量运营、业主服务、公区安防等，以提高人均办理效能、缩短服务呼应弧长、提高社区增值收入。

　　碧桂园服务经过天石云渠道助力同行完结数字化转型晋级，希望完结全职业的降本增效和业主服务体会晋级。

　　到2020年12月31日，碧桂园服务广泛我国31个省、市、自治区及香港特别行政区的超越 360 个城市以及海外，合同办理总面积约为8.2亿平方米，服务于境内外约424万户业主。

　　跟着服务规划不断扩大，碧桂园服务运营系统面对的应战日积月累。而构建数字化才能，继续提高人效比和服务体会，成为最佳应对之道。在物业数字化这一条新赛道上，无论是空间服务运营智能化，仍是以“柔性服务”打造极致的个性化服务体会，碧桂园服务都现已处于领跑状况。

　　这位港股上市物企市值榜首的赛道选手碧桂园服务，还会带来哪些服务的立异与晋级？未来拭目而待。

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